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有礼走天下[ 时间：2013-11-07 点击：8964 ]
有礼走遍天下
——房务部申芳培训会
一个酒店，想要顾客满意，无非两点：一是硬件设施的安全、高档、方便。二是软件服务的细心、规范、超值。其中硬件设施是固定的，高端、大气、上档次，营造出一种奢华温馨的氛围，但是客人的满意度更多的是来自于酒店所提供的软件服务，贴心、周到、精细才能给客人带来惊喜和满意。
服务才是酒店的根本，也是立命所在。直接关系到酒店的对外形象和品牌树立，关系到我们能不能用温情来拉拢留住每位客人并发展成回头客。一个好的令顾客满意的服务氛围，才能真正留住客人的心。
鉴于此，10月10日，在房务部总监殷总的工作要求下，由房务部申经理主讲以服务礼仪为主题的“有礼走遍天下”的培训会在友谊楼三楼多功能厅召开。
培训内容主要针对员工服务工作前的着装、头饰、细节、形象标准，服务中的语言、动作、服务意识、服务技巧等方面进行开展。培训内容丰富精彩，申经理结合在实际工作中的具体事例、各种场合下的服务小故事进行阐述，让大家感受一下在不同情况中，对客服务人员应做到的标准和用更适当的做法去做好服务提升。
好的礼仪、礼节礼貌、行为举止等等，带给我们的不仅仅是在工作上的需求，那更是对自己人格魅力的一种提升，时刻注意到自己的各种应该关注到的细节，那么你自己身上那种随时随刻都散发出来的亲切、温馨、端庄等等，都像是一种吸引人的光环和磁铁，让大家不由的去靠近，去感受这让人心情愉悦的心情。
由于培训内容的实用性，不仅本部门员工积极参加，同时吸引保卫部、维修部、宴会部等部门员工参加。
培训课程是结束了，但是需要我们去吸收、消化和运用的内容却是长久的功课，一点一滴的去慢慢实践才是关键和重点，套用一句培训课程的话：“你不想成为一位淑女和绅士吗？”还等什么？一路上我们一起在努力，加油！加油！！！
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