酒店前台的心声

酒店前台的心声

2012年已经过去了，自进入国际快捷酒店前台工作开始，我的心态从**初的激动和兴奋，慢慢的转变成现在的平稳，因为前台接待的工作就是需要你持有一种平稳的心态去工作，在这种心态下去接待每位客人并接受每位顾客的喜怒哀乐，人无完人，我们快捷酒店的房间更是如此，不管你装修的再怎么好，再怎么漂亮，但它呈现在每个到店顾客的眼中和心中的感觉都不会是一样的，如何让客人每当想入住酒店时就**时间先想到我们，这是我们所有快捷酒店前台员工共同努力的方向和理想目标。

前台的工作看起来很简单，其实非常的繁琐和复杂。**先是电话的接听，当一位新顾客在不了解酒店状况的情况下打电话过来咨询，如何让他选择在我们酒店入住，这就要考验前台工作人员接听电话是否规范，态度是否让客人感到和蔼可亲了。我们平时工作中感觉不到什么，前段时间领导让我们对别的酒店接听电话是否规范做了一次调研，感受让我很深刻，从电话接听的语气中完全可以感受到对方接听电话时的情绪和心情，打完电话的结果直接就可以让你决定是否去入住该酒店，所以当我们工作时要尽量调整好自己的心态，不要带有情绪，这样对别人对自己都是不负责任的态度。第二是客人的信息登记，外人看起来非常的简单，无非就是证件一扫描一上传就好了，其实不然。我经常遇到的情况就是客人忘带证件或者是一位带了证件想要2-3个人入住，怎样在不违反酒店规定而又让客人可以顺利入住，我想这不仅是我个人遇到的难题，我相信也是许多酒店前台接待人员所遇到的共同难题。第三是处理客人的要求和意见，这对客人下次是否还会选择入住你的酒店尤为重要，工作久了就会遇到各种各样、形形色色的客人，有理的，没理的，我们都要接受并想方设法的去安抚客人，尽量让客人期待而来满意而归，常言道：“顾客就是上帝”“客人永远是对的”这在酒店行业中体现的尤为明显。

前台作为一个酒店的窗口，是酒店呈现给客人的**印象，微笑服务是**基本的**步。留住客人的心，提高酒店营业额是我们的**终目标，在新的一年里我会用实际行动去做好我的每一步工作，每天用**饱满的精神状态去接待我们的每一位客人，让每位客人走进我们快捷酒店都会体验到我的真诚与热情。