在服务中享受美

在服务中享受美

    落日熔金是一种壮美，鸳鸯别甫是一种凄美，兰花孤寂是一种静美，而在酒店服务工作中也有一种美，那就是服务之美。

    作为一名服务行业的从业人员，特别是作为一名“靖业”人，我把自己所有的精力投放在酒店的销售工作中，大家都知道，销售部的主要工作是与客户直接打交道，而与客户的交往是又累又繁琐的，可我就是喜欢这样的工作，我喜欢顾客就餐时，细细品尝后露出的满意笑容，我喜欢客人带着疲惫入住而又能神采奕奕离去时的背影；我喜欢顾客会议后，坦诚地对我们竖起大拇指的神态。从这当中，我体会到了作为一名酒店人的成就感。当然，也会因为在服务工作中，由于经验和阅历的不足而产生的遗憾，也会遭受到客户对服务不满而产生的情绪宣泄。总之，通过不断的服务和与顾客的交往使我的工作生动多彩，我也从中感受到许许多多的美。

酒店的销售工作，是连接饭店与顾客的重要环节，我们销售工作的每个细节都能代表饭店的整体形象，进而给顾客留下深刻的印象。我们的服务在一定程度上可以决定饭店在一定时期内的经济效益和社会地位。因此我把饭店的销售工作看得神圣而庄严，每次的订餐、订房、跟踪会议我都非常注重自己的仪表、言语和行为。在走进饭店的那一刻起，我就全身心地调整情绪，忘掉发生在自己身上的种种不愉快，以饱满的精神和高昂的姿态，去迎接每天初起的太阳，用顾客的满意的成就感送走落日余晖。只有这样，你才能深刻的体会到什么叫优质服务。什么叫尽自己**大的能力为企业创造效益。酒店的服务工作对于我们刚步入社会的大学生来说，需要经历“不知道不知道，知道不知道，不知道知道，知道知道”这四个阶段，在这每个阶段中，我都会面临着不同的情况，接触到复杂的事情，要做好自己的工作并不是一种容易的事，要面临着更多的挑战，但我喜欢这样的工作，因为从中你能感受到许多的美。

每天我们都要接触到不同的顾客，他们有着不同的身份背景，有着不同的兴趣爱好，有着不同的喜怒哀乐，他们可以对你不经意间的微笑就说声真挚的谢谢，也可以对你无微不至的服务怨声载道。而对于这些，我们能做的就是真诚的热情和更加优质的服务。我是一个有个性有脾气的人，我也有自己的不满的情绪，工作中面临着的挫折和大家一样，也有过思想上的波动，但我更清醒的认识到我是一个“酒店人”，一个用心服务的工作者。顾客的满意才是我的终极目标，顾客的满意才是我的**佳情绪，工作了三个月来，没有一个顾客因为自己的工作而有不满的情绪，作为一个酒店人我心里踏实，因为这也是工作的美。

经过一个多月的优质服务培训，我进一步认识到一个星级酒店品味的提升，不仅仅是因为酒店设施的不断提升，更重要的是我们这些酒店人自身服务质量与意识的提升。通过优质服务月的开展我也在不断地成长，增强自身的能力，让自己拥有更充足的勇气投入到更加优质的服务中去。

我没有华丽的辞藻，没有光辉伟大的业绩，没有机智过人的头脑，但在朴素、平凡、勤恳的工作中，一点点地证明我对饭店工作的热情和忠诚。我希望通过自己的努力工作、优质的服务，为新乡国际饭店更加辉煌的下一阶段，添砖加瓦，为自己的人生谱写一副美丽的画卷。

                                       文/新乡国际饭店