善心捐款 个性服务

      2012年7月31日上午，新乡市残联、市工商联在我酒店国际会议中心三楼联合召开“张海潮先生善心捐款启动仪式”。新乡市市委书记李庆贵、市长王战营、市委副书记杨崇林、统战部部长孙国富、副市长孟钢参加了启动仪式。会议期间，张海潮先生捐助残疾人价值3000多万元人民币的药品和医用物品，这一举动使在场的每一个人都为之感动。看到这一幕，作为服务人员的我们也是百感交集，虽然我们不能做出如此震撼人心的事情，但是也可以尽我们的绵薄之力为残障人士献出一份爱心，提供一点帮助。

   当天上午，由于参加会议的领导和客人比较多，我们整个商务部在刘彦芳总监的带领下，一起上阵，全程跟踪服务。当天上午，天空下起了小雨，地面湿滑，参加会议的客人当中有不少老年人和残疾人，行动多有不便，我们商务部VIP接待员提前联系前厅部的孙主管，由孙主管驾驶酒店观光车运载客人，VIP接待员也跟在车前车后搀扶客人上下车。进入酒店后，VIP接待员帮助客人推轮椅、按电梯，并引领搀扶客人到达会议室。客人们对这种贴心的个性化服务都非常满意，有位老先生甚至为此流下了感动的泪水。

忙碌了一上午，会议在感动中完美落幕，我们的衣服也早已被汗水和雨水浸透，但是看到客人们满意的笑容，听到客人们对我们服务的赞扬，再苦再累也值得了！为顾客服务本就是我们工作的职责所在，而“个性化服务理念”就是要为客人提供更加细致更加贴心的服务，尽全力满足每一位客人的需求，能够随机应变地处理各种突发事件，让客人在我们酒店享受到满意加惊喜的服务。作为商务部VIP接待员的我们，从一开始就一直秉承个性化服务理念，现在我们一定会加倍努力，将工作做得更好，为客人提供更多更全面的超值服务。

                                              图文/ 国际饭店